Termos e Condições

Trocas & Devoluções

Observações gerais e orientações:

É importante que o cliente notifique a Kleen-Tex do Brasil Ltda. via Central de Atendimento no telefone (11) 4075-1050 em até 24 horas úteis após o recebimento da mercadoria, o motivo da troca ou devolução do produto.

Em todos os procedimentos é necessário o envio da 2ª via da nota fiscal do produto.

Em todos os casos, após o recebimento do produto, o mesmo será avaliado pela equipe de qualidade e caso seja encontrado qualquer indício de uso, o processo não terá continuidade e a Kleen-Tex remeterá o produto de volta com o frete pago pelo cliente.

As trocas e devoluções enquadram-se no Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Artigo 49.

Condições Gerais: Desistência.

O cliente deve contatar a Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Fora deste prazo não será aceito nenhuma solicitação. Em caso de desistência ou arrependimento o frete será pago pelo cliente.

É imprescindível o contato via Central de Atendimento antes de realizar a devolução.

A mercadoria deve ser enviada sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. Sem a nota fiscal não é possível a identificação do pedido impossibilitando a restituição do valor pago.

Somente após a análise das condições do(s) produto(s) devolvido (s) será efetuada a restituição dos valores pagos pelas mercadoria.

A restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis e somente com o valor do pedido. Em caso de pagamento via cartão de crédito o estorno será solicitado junto à respectiva administradora.

Condições Gerais: Trocas & Devoluções por defeito de fabricação.

Se constatado o defeito no ato da entrega ou em até 24 horas úteis depois da entrega o cliente deve contatar imediatamente a Central de Atendimento para as devidas orientações.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Se forem constatadas quaisquer divergências, como ausência de defeitos ou mau uso do produto, a Kleen-Tex do Brasil Ltda. fica isenta de aceitar a devolução ou troca podendo devolver a mercadoria sem prévia consulta com frete pago pelo cliente.

A Kleen-Tex do Brasil Ltda. tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria em nossa fábrica, para resolver a ocorrência comunicada via Central de Atendimento.

Após esse prazo o cliente tem as seguintes opções:  

  • Troca por outra mercadoria similar em perfeitas condições de uso;
  • Restituição do valor pago;
  • Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outra mercadoria.

Se comprovada o defeito de fabricação o frete de retorno da mercadoria será pago pelo Kleen-Tex do Brasil Ltda.

Condições Gerais: Trocas & Devoluções por avarias ou produto em desacordo.

Caso seja verificado avarias no produto no ato da entrega, o cliente deve recusa-lo imediatamente e contatar a Central de Atendimento para as devidas orientações.

Caso a mercadoria seja divergente da adquirida, o cliente terá até 24 horas úteis para contatar a Central de Atendimento e optar pela troca da mercadoria (será enviado o produto correto, conforme descrito em nota fiscal) ou estorno da cobrança. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.

Após averiguação dos fatos o frete de retorno da mercadoria será pago pelo Kleen-Tex do Brasil Ltda.

A troca ou estorno do valor será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Se forem constatadas quaisquer irregularidades como ausência de avarias ou divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, a Kleen-Tex do Brasil Ltda. isenta-se de aceitar sua devolução, troca ou estorno do valor. Neste caso o produto será retornado sem aviso prévio com o frete pago pelo cliente.

Termos de Garantia

Observações gerais e orientações:

  • Os produtos da Kleen-Tex do Brasil possuem garantia pautados nos termos estabelecidos pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) no artigo 18.
  • A Kleen-Tex do Brasil oferece uma garantia estendida de até 24 (vinte e quatro) meses contra defeitos de fabricação.
  • O tapete IRON HORSE deve ser higienizado preferencialmente via processo de lavagem industrial seguindo as recomendações de uso descritas na ficha técnica disponível para download.
  • O tapete NEW ACQUAMAT E MULTI SCRAPE devem ser preferencialmente higienizados no processo de lavagem simples com água corrente e sabão neutro e seguindo as recomendações de uso descritas na ficha técnica disponível para download. 
  • O tapete MAX KLEEN PLUS (MK+) possui uma garantia estendida de 12 meses (doze meses) contra defeitos de fabricação mediante instruções de lavagem e conservação abaixo:

    A – O tapete deve ser higienizado no processo de lavagem simples com água corrente e sabão neutro.

    B – NÃO USAR vassoura, escova ou jato de alta pressão em sua base de borracha. Para lavagem da base de borracha antiderrapante basta usar pano umedecido ou água corrente.  

  • Após análise pelo departamento técnico da Kleen-Tex do Brasil se comprovada o mau uso ou lavagem incorreta dos produtos, a Kleen-Tex isenta-se da responsabilidade do cumprimento destes termos de garantia.
  • Os produtos de “outlet”, “ponta de estoque” ou “prateleira” comercializados em promoções por um preço abaixo do mercado não possuem quaisquer garantias por apresentarem limitações técnicas devidamente detalhadas ao cliente. O preço reduzido devido a imperfeições ou limitações serão devidamente informados e indicado na nota da compra pela observação “VENDA NO ESTADO, SEM DEVOLUÇÃO”.

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